أرشيف الوسم: خدمة العملاء

خدمة العملاء … فن وأسلوب

عندما نتحدث اليوم عن الشركات الخدمية والتي تقدم خدماتها بأنواعها للجمهور ، فإنه لا بد من الدخول فيما يسمى بخدمة العملاء أو فن التعامل مهم ، وستشاهد أشكالا جيدة أو  سيئة في تقديم الخدمة لك والتي من خلالها تبني صورة معينة لتلك الشركة ، فإما إن يكسبوك كزبون أو يخسروك ، وكل ذلك يعتمد على طريقة تقديم الخدمة ، وخلال الفترة الماضية بدأت في التركيز على مفهوم خدمة العملاء في جميع الأماكن التي اذهب إليها أو الاتصالات التي تصلني من الشركات لعرض خدماتهم ، فهناك من يستحق الثناء ، وهناك من يستحق العتاب والشكوى ، فاليوم أقول أن عقليات الناس تتطور ، ويمكن تجد من الجنسيات الآسيوية تنتقدك لأنك لم تقدم الخدمة لهم بشكل جيد ، وخاصة أن خدمة العملاء يجب أن تهتم بالخدمة دون النظر للأشكال والجنسيات ، فالشركة تقدم الخدمة للجميع من دون تفريق ، إذا فمن حقي كزبون أن أجد تعاملا جيدا في تقديم الخدمة ، وهذا ما لم يحصل في ثلاث مواقف تعرضت لها الأول في مطعم والثاني والثالث عن طريق الهاتف وكلاهما أعطاني صورة أننا فعلا نحتاج لنتعلم مفهوم فن التعامل مع العملاء .

أكمل القراءة

فن الاستبيان ودقة السؤال

نتعامل في كثير من الاوقات مع الشركات والمؤسسات الخدمية ، والتي من خلالها نستفيد من خدمات تقدمها لنا ، وتتنافس هذه الشركات فيما بينها في تقدمين الافضل للعميل ، وتسعى دائما على رضى العميل نفسه ، بل يُمكننا القول أن أغلبها لديها شعار أو هدف أساسي وهو العميل نفسه ، لأنها تعلم جيدا أهميته في رفع سمعتها إلى الأعلى ، وجميعنا نلاحظ أن بعد الاستفادة من خدماتها يتم تقديم ما يُسمى “الاستبيان” وهو ما أطلق عليه صوت المستفيد لتوصيل رأيه في الخدمة التي تلاقها خلال فترة أو فترات ، وشتان بين استبيان واستبيان ، فمن خلاله تعرف احترافية الشركة من خلال أسئلتها وكيفية نظرتها لك واهتمامها بك .

أكمل القراءة