نتعامل في كثير من الاوقات مع الشركات والمؤسسات الخدمية ، والتي من خلالها نستفيد من خدمات تقدمها لنا ، وتتنافس هذه الشركات فيما بينها في تقدمين الافضل للعميل ، وتسعى دائما على رضى العميل نفسه ، بل يُمكننا القول أن أغلبها لديها شعار أو هدف أساسي وهو العميل نفسه ، لأنها تعلم جيدا أهميته في رفع سمعتها إلى الأعلى ، وجميعنا نلاحظ أن بعد الاستفادة من خدماتها يتم تقديم ما يُسمى “الاستبيان” وهو ما أطلق عليه صوت المستفيد لتوصيل رأيه في الخدمة التي تلاقها خلال فترة أو فترات ، وشتان بين استبيان واستبيان ، فمن خلاله تعرف احترافية الشركة من خلال أسئلتها وكيفية نظرتها لك واهتمامها بك .

أكمل القراءة